Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos. Dentro de los primeros 14 días naturales, solo procede un reembolso si el servicio presenta un problema técnico que no podamos subsanar en un plazo razonable. Si no existe ese problema técnico, no se aplica ningún reembolso.

Condiciones según el servicio

VPS, Cloud Hosting, Web Hosting, Mail Hosting, servidores de juegos y Protección DDoS Remota: dentro de los 14 días naturales desde la entrega, solo por un problema técnico que no podamos subsanar en un plazo razonable. Transcurrido ese plazo, se aplica el mismo criterio dentro de los 30 días naturales.
Servidores dedicados: una vez entregado el servidor, no se reembolsa ni el primer pago ni los siguientes. Solo se puede considerar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, por un problema técnico que no podamos subsanar en un plazo razonable.
Servicios IT gestionados: dentro de los 30 días naturales desde la compra, solo por un problema técnico que no podamos subsanar en un plazo razonable.
Nombres de dominio: sin reembolso una vez completada la compra.
Las tarifas de alta y aprovisionamiento, las licencias de terceros, las tasas de registro de dominios y demás cargos no reversibles no son reembolsables (Términos de uso).

Pagos duplicados y cancelaciones

Los pagos duplicados se reembolsan como crédito en tu cuenta de Fusiora o al método de pago original. Los pagos con Paysafecard, criptomonedas, transferencia bancaria, Bizum o Tebex se reembolsan siempre como crédito en cuenta.
Los pagos cobrados después de la fecha de una solicitud de cancelación se reembolsan si lo pides.
Las comisiones de la pasarela de pago no se reembolsan.
El crédito en cuenta no caduca, se puede usar en cualquiera de nuestros servicios activos y no se puede transferir a otra cuenta.

Cómo solicitarlo

Abre un ticket desde el área de cliente en el departamento Billing o escribe a info@fusiora.com. Las solicitudes por cualquier otro canal no son válidas.
Indica el número de factura y describe el problema técnico.
Facturación responde en su horario publicado (lun–vie, 10:00–20:00, hora de Madrid; consulta Contacto). Cada solicitud se valora según la Política de reembolsos.

Si algo de este artículo difiere de la Política de reembolsos, prevalece la Política de reembolsos.