Abrechnung & Zahlungen

So fragst du eine Rückerstattung an

Wann eine Erstattung möglich ist (nur bei technischen Problemen, die wir nicht beheben können, innerhalb der Fristen unserer Erstattungsrichtlinie) und wie du sie beantragst.

8. Apr. 20262 min Lesezeitrefundpolicychargeback

Erstattungen richten sich nach unserer Erstattungsrichtlinie. Innerhalb der ersten 14 Kalendertage ist eine Erstattung nur möglich, wenn der Dienst ein technisches Problem aufweist, das wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können. Liegt kein solches technisches Problem vor, gibt es keine Erstattung.

Bedingungen je nach Dienst

  • VPS, Cloud-Hosting, Webhosting, Mail-Hosting, Gameserver und Remote-DDoS-Schutz: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, nur bei einem technischen Problem, das wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können. Danach gilt dasselbe Kriterium innerhalb von 30 Kalendertagen.
  • Dedizierte Server: Nach der Lieferung des Servers werden weder die erste noch spätere Zahlungen erstattet. Eine Erstattung kommt nur innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung in Betracht, bei einem technischen Problem, das wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können.
  • Managed IT Services: innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kauf, nur bei einem technischen Problem, das wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können.
  • Domainnamen: keine Erstattung nach Abschluss des Kaufs.
  • Einrichtungs- und Bereitstellungsgebühren, Drittanbieter-Lizenzen, Domain-Registrierungsgebühren und andere nicht umkehrbare Gebühren sind nicht erstattungsfähig (Nutzungsbedingungen).

Doppelte Zahlungen und Kündigungen

  • Doppelte Zahlungen werden als Guthaben auf deinem Fusiora-Konto oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Zahlungen per Paysafecard, Kryptowährung, Banküberweisung, Bizum oder Tebex werden immer als Kontoguthaben erstattet.
  • Zahlungen, die nach dem Datum eines Kündigungsantrags eingezogen werden, werden auf deinen Wunsch erstattet.
  • Gebühren des Zahlungsdienstleisters werden nicht erstattet.
  • Kontoguthaben verfällt nicht, kann für jeden unserer aktiven Dienste verwendet werden und ist nicht auf ein anderes Konto übertragbar.

So stellst du den Antrag

  • Öffne im Kundenbereich ein Ticket in der Abteilung Billing oder schreib an info@fusiora.com. Anträge über andere Kanäle sind nicht gültig.
  • Gib die Rechnungsnummer an und beschreibe das technische Problem.
  • Die Buchhaltung antwortet zu ihren veröffentlichten Zeiten (Mo–Fr, 10:00–20:00 Uhr Madrider Zeit; siehe Kontakt). Jeder Antrag wird nach der Erstattungsrichtlinie geprüft.

Weicht etwas in diesem Artikel von der Erstattungsrichtlinie ab, gilt die Erstattungsrichtlinie.

War dieser Artikel hilfreich?

Sei der Erste, der bewertet

Alle Artikel