Como solicitar um reembolso

Os reembolsos regem-se pela nossa Política de reembolsos. Nos primeiros 14 dias de calendário, só é possível um reembolso se o serviço tiver um problema técnico que não consigamos resolver num prazo razoável. Se não existir esse problema técnico, não se aplica qualquer reembolso.

Condições por serviço

VPS, Cloud Hosting, Web Hosting, Mail Hosting, servidores de jogos e Proteção DDoS Remota: nos 14 dias de calendário após a entrega, apenas por um problema técnico que não consigamos resolver num prazo razoável. Depois desse prazo, aplica-se o mesmo critério dentro dos 30 dias de calendário.
Servidores dedicados: depois de o servidor ser entregue, não se reembolsa o primeiro pagamento nem os seguintes. Só se pode considerar um reembolso nas 24 horas após a entrega, por um problema técnico que não consigamos resolver num prazo razoável.
Serviços de TI geridos: nos 30 dias de calendário após a compra, apenas por um problema técnico que não consigamos resolver num prazo razoável.
Nomes de domínio: sem reembolso depois de concluída a compra.
As taxas de ativação e aprovisionamento, as licenças de terceiros, as taxas de registo de domínios e outros encargos não reversíveis não são reembolsáveis (Termos de utilização).

Pagamentos duplicados e cancelamentos

Os pagamentos duplicados são reembolsados como crédito na tua conta Fusiora ou para o método de pagamento original. Os pagamentos por Paysafecard, criptomoedas, transferência bancária, Bizum ou Tebex são sempre reembolsados como crédito na conta.
Os pagamentos cobrados depois da data de um pedido de cancelamento são reembolsados se o pedires.
As comissões da gateway de pagamento não são reembolsadas.
O crédito na conta não expira, pode ser usado em qualquer um dos nossos serviços ativos e não pode ser transferido para outra conta.

Como pedir

Abre um ticket na área de cliente no departamento Billing ou escreve para info@fusiora.com. Os pedidos feitos por qualquer outro canal não são válidos.
Indica o número da fatura e descreve o problema técnico.
A faturação responde no seu horário publicado (seg–sex, 10:00–20:00, hora de Madrid; consulta Contacto). Cada pedido é avaliado segundo a Política de reembolsos.

Se algo neste artigo diferir da Política de reembolsos, prevalece a Política de reembolsos.