Comment demander un remboursement

Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement. Pendant les 14 premiers jours calendaires, un remboursement n'est possible que si le service présente un problème technique que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable. En l'absence d'un tel problème technique, aucun remboursement ne s'applique.

Conditions selon le service

VPS, Cloud Hosting, hébergement web, hébergement mail, serveurs de jeux et protection DDoS à distance : dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, uniquement pour un problème technique que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable. Passé ce délai, le même critère s'applique dans les 30 jours calendaires.
Serveurs dédiés : une fois le serveur livré, ni le premier paiement ni les suivants ne sont remboursés. Un remboursement ne peut être envisagé que dans les 24 heures suivant la livraison, pour un problème technique que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable.
Services IT gérés : dans les 30 jours calendaires suivant l'achat, uniquement pour un problème technique que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable.
Noms de domaine : aucun remboursement une fois l'achat finalisé.
Les frais d'installation et de mise en service, les licences tierces, les frais d'enregistrement de domaine et les autres frais non réversibles ne sont pas remboursables (Conditions d'utilisation).

Paiements en double et annulations

Les paiements en double sont remboursés sous forme de crédit sur votre compte Fusiora ou sur le moyen de paiement d'origine. Les paiements par Paysafecard, cryptomonnaie, virement bancaire, Bizum ou Tebex sont toujours remboursés en crédit sur le compte.
Les paiements prélevés après la date d'une demande d'annulation sont remboursés si vous le demandez.
Les frais de la passerelle de paiement ne sont pas remboursés.
Le crédit de compte n'expire pas, peut être utilisé sur n'importe lequel de nos services actifs et n'est pas transférable à un autre compte.

Comment en faire la demande

Ouvrez un ticket depuis l'espace client dans le département Billing, ou écrivez à info@fusiora.com. Les demandes envoyées par tout autre canal ne sont pas valables.
Indiquez le numéro de facture et décrivez le problème technique.
La facturation répond pendant ses horaires publiés (lun–ven, 10:00–20:00, heure de Madrid ; voir Contact). Chaque demande est examinée selon la Politique de remboursement.

Si un point de cet article diffère de la Politique de remboursement, c'est la Politique de remboursement qui prévaut.